Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy dokument określa zasady korzystania z prawa do odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w Sklepie Internetowym działającym pod adresami eyko.pl oraz eyko.eu, prowadzonym przez Glapenberg spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Białymstoku.

I. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin. Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.

Forma oświadczenia. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć drogą elektroniczną na adres we@eyko.eu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, numer zamówienia, datę otrzymania Towaru oraz jednoznaczne stwierdzenie o odstąpieniu od umowy.

Zwrot Towaru

Po złożeniu oświadczenia Sprzedawca przesyła Klientowi informację dotyczącą adresu zwrotu. Klient zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.

Koszty odesłania Towaru ponosi Klient. Towar należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć na czas transportu. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Stan zwracanego Towaru

Klient ma prawo rozpakować Towar i sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Samo rozpakowanie, obejrzenie i sprawdzenie mebla nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia od umowy.

Klient odpowiada natomiast za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — w szczególności za uszkodzenia mechaniczne, zabrudzenia, ślady użytkowania lub trwałe przetworzenie Towaru.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym podstawowy koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta niestandardowego sposobu dostarczenia), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Konsument. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

II. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W ofercie Eyko dotyczy to wyłącznie zamówień wykraczających poza standardową konfigurację prezentowaną w karcie produktu, to jest w szczególności:

• mebli wykonanych w niestandardowym wymiarze, nieujętym w liście rozmiarów dostępnych w sklepie,
• mebli wykonanych z tkaniny lub materiału spoza wzornika udostępnionego przez Sprzedawcę,
• mebli z indywidualnymi modyfikacjami konstrukcyjnymi wprowadzonymi na życzenie Klienta.

Wybór spośród standardowych opcji dostępnych w karcie produktu — rozmiaru z listy, gatunku drewna, koloru zagłówka z wzornika — nie stanowi indywidualnej specyfikacji i nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy. Fakt, że mebel jest wytwarzany dopiero po złożeniu zamówienia, sam w sobie również nie pozbawia Konsumenta tego prawa.

Jeżeli zamówienie obejmuje Towar wyłączony z prawa odstąpienia, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta wyraźnie przed złożeniem zamówienia, a Klient potwierdzi przyjęcie tej informacji do wiadomości.

III. Wymiana Towaru

Sprzedawca nie prowadzi wymiany Towaru w ramach prawa do odstąpienia od umowy. Klient, który chce otrzymać inny model, rozmiar lub wariant kolorystyczny, odstępuje od umowy zgodnie z pkt I i składa nowe zamówienie.

Powyższe nie ogranicza uprawnień Klienta do żądania wymiany Towaru w ramach reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową (pkt IV).

IV. Reklamacje — niezgodność Towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne).

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres we@eyko.eu. Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko oraz adres Klienta,
• numer zamówienia lub fakturę,
• datę zakupu i datę stwierdzenia niezgodności,
• szczegółowy opis niezgodności,
• zdjęcia dokumentujące wadę,
• żądanie Klienta: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.

Uwaga dotycząca właściwości drewna. Naturalne zróżnicowanie usłojenia, struktury i odcienia drewna jest nieodłączną cechą tego materiału i nie stanowi wady fizycznej Towaru. Dopuszcza się nieznaczne różnice barwy pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi.

V. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. mediacji przy Inspekcji Handlowej, platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) oraz Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego. Szczegółowe informacje: www.uokik.gov.pl.

VI. Dane kontaktowe

Glapenberg sp. z o.o.

ul. Złota 2 lok. 19, 15-016 Białystok

E-mail: we@eyko.eu

Data ostatniej aktualizacji: sierpień 2026