Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – EYKO.EU
Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz korzystania z prawa do odstąpienia od umowy w Sklepie Internetowym EYKO.EU, prowadzonym przez Glapenberg spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
I. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin: Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć drogą elektroniczną na adres: we@eyko.eu lub w formie pisemnej na adres siedziby Spółki: ul. Złota 2 lok. 19, 15-016 Białystok. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko / nazwę firmy, numer zamówienia, datę otrzymania Towaru oraz jednoznaczne stwierdzenie o odstąpieniu od umowy.
Zwrot towaru
Po złożeniu oświadczenia Sprzedawca przesyła Klientowi informację dotyczącą adresu zwrotu. Klient zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Koszty odesłania Towaru ponosi Klient. Towar należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć na czas transportu. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym podstawowy koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta niestandardowego sposobu dostarczenia), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Konsument. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
II. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towarów wytworzonych według indywidualnych specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – w szczególności mebli wykonanych w wybranym przez Klienta materiale, kolorze tkaniny, wybarwieniu drewna lub niestandardowym wymiarze; a także w innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
III. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z Umową na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i n.). Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: we@eyko.eu lub pisemnie na adres siedziby Spółki. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko oraz adres Klienta, numer zamówienia lub fakturę, datę zakupu i datę stwierdzenia niezgodności, szczegółowy opis niezgodności, zdjęcia dokumentujące wadę oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.
Uwaga dotycząca właściwości drewna: Naturalne zróżnicowanie usłojenia, struktury i odcienia drewna jest nieodłączną cechą tego materiału i nie stanowi wady fizycznej Towaru. Dopuszcza się nieznaczne różnice barwy pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi.
IV. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. mediacji przy Inspekcji Handlowej, platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) oraz Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego. Szczegółowe informacje: www.uokik.gov.pl.
V. Dane kontaktowe
Glapenberg sp. z o.o. – ul. Złota 2 lok. 19, 15-016 Białystok. E-mail: we@eyko.eu
Data ostatniej aktualizacji: czerwiec 2025